مقاله پژوهشگر  جهاددانشگاهي واحد سيستان و بلوچستان  در مجله world Applied Science منتشر شد.

 به گزارش روابط عمومي جهاددانشگاهي واحد سيستان و بلوچستان،  اين مقاله با عنوان دولت الكترونيك و رضايت شهروندي در ايران: (مورد مطالعه دفاتر خدمات ارتباطي) E-Government and Citizen Satisfaction in Iran: Empirical Study on ICT Offices) در شماره 12 این مجله در آوريل 2011 به چاپ رسيد.

 هدف اين مقاله ارزيابي عملكرد دولت الكترونيك در ارائه خدمات الكترونيكي از طريق دفاتر خدمات ارتباطي در شهر مشهد (كه دومين شهر بزرگ ايران است) مي باشد. بدين منظور شهروندان شهر مشهد را به عنوان جامعه آماري تحقيق درنظرگرفته و تعداد 402 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند.

 براساس يافته هاي پژوهش اگرچه سطح رضايت مندي شهروندان از خدمات ارائه شده توسط اين دفاتر بيشتر از حد متوسط است، اما رضايت آنها از كارمندان اين دفاتر كم مي باشد. در پايان نيز راهكارهاي علمي و اجرايي براي بهبود عملكرد دولت الكترونيك (در ارائه خدمات الكترونيكي) در جهت بهبود رضايت شهروندان ارائه گرديد.